五个服务承诺”是我们对顾客的庄严许诺，它不是口号，而是我们必须在工作中实践的标准。“零售业就是要做好细节！”
很多客户的调研说明，顾客不满大多来自与服务提供商、员工之间的互动关系，是发生在服务过程中的感受和经历，但这些一般我们不太会留意到，因为对员工来讲服务本身是工作的一部分，不会掺杂情感因素，但事实是，随着核心产品的附加价值需求，以及为了让顾客能在情感上忠属公司，顾客服务的需求层次也变得越来越高了。
满足并超过顾客期望的四个步骤
1.永远保持活跃的、整洁的形象和外观
2.及时解决顾客的疑难，满足他们的需要
3.不要容忍工作上的任何差错
4.一流服务，贯彻始终
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